中银三星人寿获2018年保险公司服务评价A级
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admin
2020-02-10 14:39

  近日,保险公司年度服务评价结果出炉,据中国银保信发布的结果,在61家参评公司中,中银三星人寿获评A级,在人身险公司中,获评A级的有7家。

  据介绍,本次评价内容为参评保险公司2018年度服务情况,评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,再结合保险行业实际,设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果体现了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,按照得评级从高到低依次分为A、B、C、D四大类。中银三星人寿A评级表明公司在八类定量指标与服务创新方面的突出表现得到了广大客户和监管部门的认可。

  据中银三星人寿相关负责人介绍,作为中国银行旗下的全国性寿险公司,坚守“诚信立司,服务至上”的承诺,始终想客户所想、急客户所需,自2015年成立以来累计承保客户200余万人次,赔付客户约20万人次,赔付金额近5亿元。

  近年来,该公司持续改善服务品质,不断提升客户服务体验,将客户所关注的理赔、咨询、售后、增值服务等服务内容,作为客户服务工作的重心,客户服务不断升级。