导游带团注意事项及流程收藏!
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admin
2019-08-12 01:22

  以下带团注意事项及流程,小编编辑整理出来,供新老导游交流学习,有不当的地方,多多指正,共同进步。

  每个导游都应该有一套自己特有的导游词,根据自己的幽默程度,特长,编辑一个常用流程,在以后的带团过程中,可以增减修改,慢慢凝聚成精华,久了,你会发现,大多数导游词,是脱口而出,不需要思考的,因为,它已经成为你生命中的一部分。而新导游时期形成的套路,往往伴随你整个导游生涯,年龄越大,越是难以改变。

  其作用有二:一是引导游客观光游览,二是宣传旅游景点。二者相辅相承密不可分。只有在掌握丰富的资料的基础上,经过科学系统的加工整理,并在实践中不断修改、丰富和完善,才能形成具有自己特色的导游词。

  导游词不能只满足于一般性介绍,还要注重深层次的内容,如:同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这样,会提高导游词的档次水准。

  导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言,这就是说,在导游创作中要注意多用日语词汇和浅显易懂的书面语词汇。要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇。多用短句,以便讲起来顺口,听起来轻松。

  (1)编织故事情节。讲解一个景点,要不失时机的穿插趣味盎然访传说和民间故事,以激起游客的兴趣和好奇心理。但是,选用的传说故事必须是健康的,并与景观密切相连。

  (3)恰当地运用修辞方法。导游词中,恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法,可使静止的景观深化为生动鲜活的画面,揭示出事物的内在美,使游客沉浸陶醉。

  (5)情感亲切。导游词语言应是文明、友好和富有人情味的语言,应言之有情,让游客赏心悦耳、倍感亲切温暖。(6)随机应变,

  每个景点都有代表性的景观,每个景观又都从不同角度反映出它的特色内容。导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。面面俱到,没有重点的导游词是不成功的。

  导游词不是以一代百、千篇一律的。它必须是从实际以发,因人、因时而异,要有的放矢,即根据不同的游客以及当时的情绪和周围

  的环境进行导游讲解之用。切忌不顾游客千差万别,导游词仅一篇的现象。编写导游词一般应有假设对象,这样才能有针对性。

  创作导游词必须注意提高品位,一要强调思想品位,因为,弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的职责;二要讲究文学品位,导游词的语言应该是规范的,文字是准确的,结构是严谨的,内容层次是符合逻辑的,这是对一片导游词的基本要求。如果再在关键之外适当的引经据典,得体地运用写诗词名句和名人警句,就会是导游词的文学品位更为提高。

  各位来宾,大家早晨好,首先,我代表司机,代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的海滨城市--大连,我是XX旅行社的导游员,我叫王XX,为了方便记忆,大家可以叫我小王。前方的是司机X师傅,X师傅有多年的驾驶经验,驾驶技术高超,所以大家在行车过程中可以完全放心。开车的朋友可能听过这样一句话:到了吉林是吉(急)开,到了蒙古是蒙(猛)开,到了上海是沪(胡)开,那到了大连就是黑白两道都能开。这是因为大连是个:春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪。四季分明的城市,在夏天我们的马路是黑色的,到了冬天我们的马路是白色的,所以我们的师傅是黑白两道混得都熟的,大家尽可以放心。接下来这几天就由我和X师傅为大家服务。

  中国有句俗话说的好:百年修得同船度。今天我们就是:百年修得同车行。我们大家由不同的地方走到同一个目的地,乘坐在同一辆车里,大家由不相识到相见相知,这真是一种很奇妙而又美好的缘分,那么就让我们将这个美好的缘分进行到底。那小王先在这里预祝大家大连之行愉快,希望我们大连的好山、好水、好导游、好司机给大家带来一份好的心情,使大家带着对大连的期待和憧憬而来带着对大连的满意和流连而归。最后祝大家在大连吃的舒心,玩的开心,住的爽心。

  那到这里大家的大连之行就要结束了。相信大连广场之多,绿地面积之大,干净的城市面貌和欧式的城市建设给您留下深深的印象,

  特别是大连的海鲜一定还在您的唇齿间留香。小王也在这里感谢大家一路上对我工作的支持和理解。特别是大家对我像朋友一样,大家的热情和友好让我深受感染,我会把大家的这种心态带给更多的人。也希望我们之间的友情像大连的棒槌岛啤酒一样渊源流长。这种友情不因时间和空间的距离而减少,只会越来越醇香和绵长。在离别之际小王送大家一句话:我们常说因为生活我们不能失去工作,我们努力地工作是为了生活,那反过来我们也不能因为工作失去生活,在您忙碌的工作之余别忘了给自己留一份空间,出来旅行一下。大家也别忘了,古老的中国有一个美丽的大连,美丽的大连有一个你信任的旅行社,有机会再到大连来,小王和我所在的XX旅行社将为您提供用更好的服务。最后祝大家归途一切顺利一路平安!希望今晚大家带着小王的祝福睡个好觉、做个好梦。

  若是团队,最好还是了解下他们公司,问下计调有没有特殊注意的,领导有没有标明,一般计调都知道哪个是大领导,哪个是负责人,做到心中有数。

  了解下游客的客源地,回家查些相关资料,这样在讲解或者途中聊天的时候,就可以有侧重点,也给游客一种亲切感,好像觉得你去过他们家乡一样。拉近与游客的距离。

  计划单最重要的是看行程,要会看,整条线路的安排,住宿的城市和酒店地点,司机的联系方式,几个含门票景点,几个收费景点,几顿餐,几晚住宿,几个购物店,几张签单,要做到心中有数,不要说等着行程走完了,突然想起来还有一个景点没去,这损失可就大了。这个是经常有的,你也不可能说带着游客返回去。即便说你没有离开这个城市,但是,已经从东头走到西头了,那司机也不会返回的。游客一般会要求赔偿,甚至不依不挠。所以,这个一定要注意,可以走一个景点,划一个杠。

  检查好计划单上的团餐、酒店、计调、领队等的联系方式,不要漏掉,最好存在手机上,前面加个1或者a,方便在第一时间内找到,不要等打电话了,还要去翻个半天。

  1、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)

  2、了解地陪的讲解风格及知识侧重点,并对加点和购物内容进行初步探讨,身为全陪,你要做好地陪的前期工作,地陪的购物讲解是中期,临门一脚还得靠你全陪。所以,接过我的团的地陪都会比较轻松的完成购物任务,当然,也有铁公鸡的团,谁也没多大辙。

  3、与地陪确认出发后第二天的天气情况及行程安排。这样子,到了目的地,就可以顺利过渡给地陪,你就做好监督和配合工作就行了;

  4、看看行程内有没有客人是生日的,如果有,提前与地陪沟通,准备好蛋糕和长寿面,面条上放个荷包蛋;

  5、如果年轻人很多,可以重点了解下行程内的酒吧、KTV、烧烤、温泉、海鲜舫、特色餐饮等休闲方式;

  6、提前学一首目的地的特色歌曲,一则给客人专业的感觉,二则可以跟地陪演一出戏,让客人直呼过瘾;

  比如:您好,我是您的导游XXX,明天9点在机场出口,会举黄色旗子“XX旅行社”字样,身穿红色上衣等候,XX城明日15度,小雨,请备好雨伞,厚外套等。祝您一路平安,收到请回复!

  切记要祝平安,而不是顺风,因为群发有的人是坐火车,有的做飞机,飞机忌讳顺风。还要记得让游客回复,这样能够确定他们收到了信息,你在名单上一一画对勾,没有回复的,要打电话再通知,打不通要一直打,直到打通为止。以防止漏掉游客或者有变动。

  给散客一般是发信息,那么电话打给谁,若是团队,就要打给领队或者全陪,确认班次,自带车确认到达时间。

  还有一个电话是很重要的,那就是司机,除了自带车可以联系全陪外,本地车一定要记得跟司机联系,尤其是旺季,有的司机若你忘了联系,他就以为团取消了,直接去接别的团,第二天你的团就要疯了,旺季是临时找不到车的。跟司机要确认接站时间,地点,总人数,问问他的车正座多少,有没有话筒,若是话筒坏的,让其准备,或者自己带好腰麦,也可以问问他住在哪里,能不能顺道捎着你,这样可以省个打车费。司机若是问你行程和政策,也要一一告知,以免遗漏造成后续麻烦。

  团队出发前24小时,我会提醒他们应该购买哪些生活必需品,应该带哪一些东西,如果去三亚,可以带泳衣泳裤,也可以到那边去买,当然,买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地,不要说的太死。

  北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方,我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的,玻璃瓶易碎,外边用袋子扎紧,再放在箱子的衣服中间。

  出发前12小时提醒带好所有的证件,再次核实身份证上的有效期,(如果身份证过期了,马上到GA局补办临时身份证,两个小时就搞定,因此最后一次核实时间,要在工作日的下午二点钟以前)花零为整,不要大包小包的,尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号,不然到时会弄错。

  给客人打电话要避开几个时间:吃饭和睡觉的时间,如果是政府团,千万不要在一上班就打,这时他们一般都会有一些事情要办。

  这个很简单,衣着要干净整洁,不要穿奇装异服,夏天多带几套替换的衣服,尽量做到每天一换,颜色鲜亮最好,给人心情明亮,游客看到也会身心愉悦,如果你每天换一件,游客都会期待说,今天导游又要穿什么衣服了?

  我朋友去年跟团,说她们导游是个男孩,三天都是同一件衬衫,汗味浓重,他们都不敢靠近,讲解的时候,也离得老远。所以,切记衣服脏,有异味。如果你真没有替换的衣服,那至少每晚回到酒店洗一洗,夏天的衣服在空调房一晚上也干了。至少保证你身上清清爽爽的。

  再有水杯,雨伞,雨鞋,防晒衣等,多备个耳麦,因为耳麦是易耗品,旺季特别容易坏,行李箱最好有个备用,如果你的坏了没有备用,又在套团,根本没时间去买,一个团不用腰麦,这嗓子就坏了。还有风琴包,也就是票据包,最好有一个,团款和自己的钱分开放,别混在一起。

  装备还有一个就是饰品,咱们每个地方都有当地的特色特产,购物店主推的首饰,无论男女导游,都应该把这些特殊的饰品佩戴在身上,比如玉镯,貔貅,沙金,黑曜石,砗磲,碧玺等,做导游就要认真。如果你没有就去购物店要个或者买个。

  我会再准备一些餐巾纸(关键时候超实用,特别像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(确认有小朋友在团里的时候)、空白的纸和笔(写感谢信用的,我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里,所以我重点是服务,而不是购物,但是很多时候,你有没有发现,服务好了,购物也不会太差)、地图/景区游览图(地图是帮你方便熟悉下路线,万一遇上不认识路的师傅,你也用得上地图,景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离)、创口贴(特别像爬山,可以应急用。药品我是不带的,我都是建议游客带,因为导游不允许给游客送药。)一盒巧克力(关键时候补充体能)。

  第一印象是非常重要的,很多人都是第一眼喜欢一个人,后面说什么都觉得是对的,反之亦然。所以,接站环节对于导游和游客的关系,是非常重要的。一定要尽量留下美好的第一印象,让游客如沐春风,宾至如归。

  ②客人乘坐的交通工具,班次以及到达时间。(以飞机举例:在哪个机场的那个航站楼接,飞机的班次以及到达时间)

  2、提前给客人发短信,告知他们在出口处等他们,举什么样的旗子,方便到时他们寻找,并提醒他们拿好自己随身携带的行李和托运行李。

  4、到时看一下大屏幕上的时刻表,或者在手机软件上关注班次,飞机可用“飞常准”关注航班号,看是否准时到达,有没有延误。若延误,则要耐心等待;若取消,与计调联系,方可回去。

  l必要时可用接站牌,接站牌要正规、整洁,字迹大而清晰。尽量不要用白纸黑字,会让被接着感到不受尊重。

  l 在步出迎接地点时,导游员要主动为游客拎行李,但是游客手中的外套、提包或密码箱则没有必要“代劳”。

  1、提前15分钟到达现场,检查车内的车载话筒、影视播放系统、卫生情况、空调情况和座椅情况,如果有几个不太好的椅子,千万不要让那些挑刺的客人去做。前排用包留座,给领队和重点关注人物(社里领导吩咐的、领队的亲人、挑刺的、火气特别大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋,越规范越好;

  3、客人的行李,能帮着拿,就帮着整理下,领队如果过来了,要迎上去打招呼,迅速帮他拿行李,放好行李,赶紧自服家门,说些客套话,让他多多关照之类,再把领队请上车;(如何一眼认出领队,可以通过当地的网络看看有没有照片呀,如果没有可以问提前到来的客人,或者在远远的打一个电话,看谁拿起手机了等等,我知道大家悟性都比我高的。)

  4、等客人全部入座,再帮他们把边上的扶手拉好,边拉扶手的时候,边说等会上高速要注意安全;如果天气太冷或太热要开空调的,帮他们调好空调器;车子出发前,要请示领队是否可以出发,领导说一声出发,就马上开动车子。

  5、试音用您好开始,不要喂喂,一看就不专业,更忌讳拍话筒,这是要命的做法,你是专业的导游,面带微笑,环视180度,再正视,不要左顾右盼,那给人感觉你很不自信的感觉,试音后,开始深呼吸,缓解下自己的紧张状态(任何导游都会多少有点紧张和兴奋感),深呼吸的时候,大家慢慢静下来了,你可以这样子开头“中央人民广播电台,中央人民广播电台,播音开始”当大家都关注到你这里的时候,开始正题,问候,代表旅行社感谢,欢迎词此处不再赘述,说欢迎词的时候,要自信、干净利落、满含深情,欢迎词说好了,就等于成功了一半。说话的时候,两脚稍微分开,不要叉开大腿,很不雅观。声音记得起伏有序,不要一个劲儿的高音,也不要一直很轻,像蚊子一样;

  6、欢迎词后,是非常关键的行程介绍。这是重点,你一定要背下全部的行程,而且要模拟着带着大家先游览一圈,让大家心里有底,但你不要抢台词,不要全部都讲了,那地陪说什么,把最精彩的留给地陪去讲,把最动人的留给地陪去讲,你要做的是尽情的铺垫,而不是讲景点,你把最精华的都说了,地陪再怎么精彩,客人听起来已打折了;

  7、心理攻势,开始说旅行大环境,从金融风暴说起,再说泰国的零负团费,再说全国各地的零负地接,记住了,不管说哪个景点或线路的旅游现像都是为了你所带这条线路陪衬的,不要本末倒置。而且,你所带的这条线路就是最好的,要让领队最有面子,你要让他们发自内心的感谢领导和组织上的安排,给他们安排了那么好的线路;接着,再分析一分钱一分货,多少的费用能玩到什么样的境界,这时一些低价团可能会开始失落。这时,你可以尽情发挥了,你会让他们能在同样的价格上享受到一些个性化的服务,一些增值的景点等,能免费就免费,不能免费就付点小钱,你会坚决表示帮他们省钱,这样子,客人就会认同你的决定。当你取得客人的信任后,你再与地陪演一出戏(具体的演戏就不用说了吧。)当气氛略显沉闷的时候,你要赶紧转换话题,说到旅游的十大功效(随便编),逗乐他们后,把领队搬出来,就说为了这次的活动,领队忙前忙后做了多少多少的事,多少多少的辛苦,我们这次出来,是响应的党中央的号召,旅游拉动内需的伟大历史使命来的,出门几天紧紧团结并围绕在领队这面大旗的周围,让领队如吃了糖一样的甜,极尽吹牛之能事,说的要真诚,不要笑场。这个时候,领队也肯定谦虚一下,说全程听由我们导游的安排之类的话。(这里所指领队为全团决定性人物或影响力最大的人物,有些团领队可能是打杂的,那你就要弄清楚掌管财务的拍板的,带团是一个系统性的工程,不要厚此薄彼,溜须拍马要不着痕迹,看看和的书,会给你不错的启示。出手不打笑脸人,真诚、微笑、善意的赞美。千万别挖苦式的赞美)

  8、领队说好话以后,赶紧一首《大海航行靠舵手》送上,再让领队甜一下。服务完领队,就要服务全车的人了,这时看看有没有小朋友,有的话,送个儿歌,小朋友还能帮你唱唱歌呢。再看看老人,送点越剧或者黄梅戏,如果客人兴趣来了,就一起进入激情K歌时代(事先检查车载影音是非常关键的)。如果客人对唱歌兴趣不大,或者有点倦了,见好就收,休息片刻再上。

  9、车内游戏有太多太多,不拘形式,主题要健康,形式要活泼多变,不要以整人为目的,要以全体娱乐为目的;

  10、搬出你的看家本领,说说风水,你们家的门朝哪开呀,有没有种仙人掌呀,风水是一个非常吸引人的话题,你可以从“上厕所下厨房”或“买东西”说起,再说到家里的物品摆设,再告诉他们一些风水大师的化解秘籍,天哪,全车人会兴奋的晕掉;

  11、好戏才开始,说完风水,说人生的七苦,说到佛家的生活方式和生活理念,结合当今的时事热点,让大家一起感同身受的骂那些社会上的垃圾感,把你的正义感也塑造出来,最后,求解脱,说道家的无为,说庄子的大鹏鸟世界,说李白的开创古惑仔之先河,人活着就要快乐,如何快乐,心态说起,最后说到健康,说到养生,饮食调理,告诉大家如何清理肠胃垃圾,如何清理脑海中的垃圾。最终的目的:花钱是一件很快乐的事情。(效果:还没到购物点就想着掏钱了。)

  12、听累了,相声小品,都可以。(所以,导游是杂家,什么都要会一点。)不会相声也没关系,讲讲你带团的搞笑事情。没带过团是新手的话,你就讲讲你听来的搞笑事情就可以了。(千万不要讲你是新手,就算你是新手,客人会更欺侮你。现在出来旅游就是来发泄平时工作中不满的,同情两个字,免谈)

  13、照顾好途中的“唱歌”环节,(其实厕所文化也可以讲几个小时,从古时人的卫生习惯,到皇上的如厕,再到出恭的典故,再说到陕北的上厕所和在西藏的上厕所,但如果有很多游客在吃东西,要含蓄一些,或不要讲)老人一般一小时要唱一次,小朋友也一样,一般情况早餐后,一小时要上一次。客人下车的时候,你一定要站在车门边上,扶一把老人,或者提示小心一些,并告诉厕所的方位。不要一下车,自己先径直跑了。再看一下是否有人需要餐巾纸。(细节决定成败)

  1、旅游者参加旅行社组团旅游应当和旅行社签订有效旅游合同,明确相关权利和义务,建议选择信誉好是旅行社,投保旅游人身意外险。出行时,还应互相交换导游和同行人员的电话号码。以防意外情况发生不能及时与导游联系。

  2、乘坐交通工具时,一定要系好安全带,勿随意更换座位,不要在车上随意走动,上下车时要注意来往车辆;不带危险或易燃品。

  3、外出旅游要带好证件并妥善保管,忌带贵重物品,整个游程注意人身和财物的安全。若自己保管不善丢失,则与导游、旅行社无关。

  4、随团旅行,不可擅自脱队,如需单独离队,应征得导游同意,并记住集合地点、时间、车辆、所住饭店地址、电话等,夜间或自由活动时间外出,告知导游或团友。

  5、如携带贵重物品入住酒店时,应及时在总台办理贵重物品寄存手续。行李物品不要脱离视线。离开房间须随手关门,并保管好钥匙。不让陌生人进入房间。6、入住酒店后需观察房间门后所张贴的安全疏散示意图,熟悉饭店内各安全通道的位置。

  7、入住酒店勿在床上吸烟,勿在房间生火煮食和自接电线、入住酒店不得携带易燃易爆化学物品、有毒物品等违禁物品。

  9、如酒店发生火警时,切勿使用电梯,应迅速从最近的安全通道撤离。逃生时,用湿毛巾捂住口鼻,并匍匐前进,以免吸进浓烟。

  11、外出旅游应根据个人年龄特点和体质状况选择旅游线路和旅游项目等,并自带个人防护用品、必备药品,以防不测。比较危险、刺激的项目要视自身健康状况而定。不得对导游及旅行社隐瞒身体状况。参加漂流、探险、蹦极、登山、缆车等危险性较大的旅游项目时,应严格遵守有关安全注意事项。患有精神病、心脏病、高血压、痴呆症等病症的患者以及孕妇、老人、小孩或残疾人等不宜参加与身体状况不相适应的旅游项目。

  14、旅途购买食品时应注意食品卫生,要慎吃生食、生海鲜,不要光顾路边无证摊点,防止暴饮暴食,防止发生旅途腹泻等疾病。

  16、外出旅游发生意外安全事故,不要惊慌失措,应及时求助相关部门,拨打导游或当地报警、救护电话,并保护好现场和物证。

  18、外出旅游期间与旅行社发生纠纷,如果不能协商解决,可注意保存证据,待返回后向当地旅游管理部门投诉。游客不能以纠纷没有解决为由拒绝跟随旅行社继续旅游行程,否则,由此扩大的损失得不到法律保护。