时代变了设计变了我们的思维要如何才能跟上变
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admin
2019-11-07 21:47

  工匠精神不是口号,需要通过各种不同的思维方式去辅助思考思考,进而通过精心打磨,迭代优化不断去实现的;真正独居匠心打造出的产品永远不会被埋没,总有一天会成为时代的焦点。我们这个时代,创新产品是宠儿,我们要跨越时代的鸿沟,用匠心打造创新时代的大产品,从而设计出引爆市场的爆品。

  以下为分享正文,由人人都是产品经理团队笔记小组@郑灿烂 依据嘉宾现场分享内容整理,编辑有修改:

  任何一个时代的跨越并不是自然地过渡,而是中间存在一个巨大的鸿沟。对于我们很多人来讲的话,APP就是我们这一代和上一代的代沟;对于经济、市场来讲,其实也有一个巨大的鸿沟。

  比如说今天我们的主播穿了一件大红裙子,我们就会说哇,你这个裙子好漂亮。产品是红色的这种特性激发了用户交流的欲望,一种社交的需求。另外如果她的裙子非常非常好,我们可能还会说:这条比之前你穿得更加好看。这时这个产品就具备了能够让消费者获得被尊重的体验。更有意思的是,如果我们的主播说,这条裙子是我在某某网站上定制的,是我自己设计的独一无二的一款产品;我们便会说太棒了。这款产品的这项功能便达到了自我实现的价值。

  在智能时代,其实就没有所谓的产品:所有的硬件免费,所有的软件免费,所有人购买的都是大服务和大社交的功能。而未来的产品还会到智慧时代,智慧时代会让所有的产品自主学习,出现真正的人工智能,一切开始智化,一切开始产生了全新的思考模式和决定。这个时代是我们很快就会看到的,Alpha Go给了我们这个时代的可能,让我们看见在未来的时代,产品会变成一种新的物种。

  过去的所有的经济模式,包括今天的企业市场的构成,大多都是来自于中心化的方式和资源占有的方式;所以大家围绕着资源展开所有的作业。今天的互联网时代,资源已经完全的开放化,信息也变得更加扁平,很难有某个中心来进行约束和制定规则;所以这个时候产品就必须更多的考虑用户。先总体规划、系统思考一个产品是什么样子,然后再通过设计创新的方法系统打造这款产品,把它的整个形体、功能、技术资源、配置整合软件、硬件、商业模式全部布局好,再由营销真正的在产品创新的过程中执行到位,传递到每一个用户的手中耳中眼中。这整个过程从策略到设计到营销,在今天所表现的内容也好,还是他的操作方法也好,其实都可以理解成产品的所有。因为营销今天本身也不是渠道为王的,而是产品在传递过程中的话题共鸣和其他额外体验。 那体验本身就是产品功能。所以今天的大产品不再是简单的小功能,而是一个包罗万象,以体验为核心的系统的综合体。所以

  比如说,第一大痛点是:空气净化器都要换滤管,用户不知道什么时候换,也不知道该换成什么样子的;更不知道换来的滤管往哪儿插。特别是主妇和女生,会使得她们非常的困惑和麻烦,而且男生基本不耐烦也不愿意去帮忙。所以我们做了一个APP,只要空气颗粒堵塞了滤管,需要更换的时候APP就会自动提醒,只要点一键就会产生购买。这个机器无论是开机还是关机,只要拉动旁边就可以自动打开;为了不让插错,我们做了两条斜的彩条,彩条拼在一起滤管就插对了。所以这样使得年轻的女性用户非常喜欢,她觉得要比其他的空气净化器要方便很多。

  但是简单的换滤管并不能激起用户购买的决心,所以我们又发现:其实真正的空气净化器的痛点,并不是来自于是否能够洁净多大面积的空气环境(这个可能是主流空气净化器厂家都在说的卖点,但这并不是用户真正能够体会到和感受到从而做出购买决策的原因),而静音才是一款空气净化器非常重要的体验因素。比如晚上下班很辛苦,想要睡觉;但是开了空气净化器一直吵,所以用户不会愿意去使用。我们就把整个产品的结构和风道重新改良,采用全新的设计并进行测试,使得这款产品所有的设计和体验都是冠军。

  完整的用户体验来自于深入的用户分析,每一个细节都真正考虑到用户的真实感受,让它形成能够传播、能够产生口碑的好产品。这是我们所有做产品经理包括产品设计要去思考的。

  农耕时代的代表产品-牛车,工业时代最重要的产品是人类有了汽车,就是第二张图片-桑塔纳。桑塔纳这辆汽车实际上是中国历史上第一款大规模标准化批量生产的汽车(可能很多朋友会说我们有红旗啊等等,其实那些都是手工打造的,是用农耕时代的方法打造的现代汽车,而只有桑塔纳是批量化大规模制造的第一台汽车)。但是随着人们开始慢慢可以买到一个批量化生产的、标准化的汽车的时候,生活就开始慢慢改变。更多人开始需要汽车,更多人开始去体验汽车的一种生活,不再去考虑公共交通设备。于是你就会发现:

  桑塔纳的发展已经没有办法满足所有人的需要。但是桑塔纳的生产还在进行,如此供大于求的一个情况下,便产生了一个全新的产品。既然需求量小,那大批量的全部卖个给我,我把这些车租给大家;我们把桑塔纳采购后刷成黄色,由统一公司管理,这时候孕育而生的就是—出租车公司。

  从一辆大家去购买的由产家提供的汽车,到我们不需要去购买,而是只要花一个费用去租用便成了出粗车。到后来开始不只是桑塔纳,你喜欢什么样子的车都可以去租,神州租车出现了。而今天大家更不用过多考虑用车的问题,只要你出行,无论是你想快一点、便宜一点用快车,还是用出租车;好一点、有很好的服务是用租车甚至是专车,从买车-出租车-Uber或滴滴,我们的出行方式已经发生了巨大的变化。

  服务性的产品可能有某个载体,但它的核心是提供了一种服务,而不是简单的功能;所以它的关键属性是定制的,不同的人群买到的产品是不一样的。它的销售者其实是服务的提供者,比如说神州租车,根本不是一个制造商而是提供租车服务的人,它的客户就是我们普通的大众。

  从一种市场公开的竞争变成一种生活方式的构建,企业和产品主动的来定义一种具体的生活方式。比如滴滴抢占的是出行两个字,让每一个用户只要想到出行就会行到滴滴。

  它一开始提供的服务,所表现的价值并不明显;只有在一段时间之后,才能理解它是用MVP的方法在快速的演进,不断快速发展迭代。

  它的商业模式的路线并不是一开始就设定好的,而是由整个剧场和用户参与而变化的;最后会变成一种具体形态:所有提供服务的人,既不是制造商,也不是服务的提供者,而是服务的展示者;它只是向很多人展示有这种闲置的出租车或私家车资源,让想要的人来体验,并没有约束和控制任何一方,只是展示了两边的需求进行配合。所以这类体验经济非常重要的不同:

  它更强调的是展示的内容是否能到达产业双方的供给和体验,满足他们之间表层和深层的需求;同时满足客户。很多产品已经在朝着这个方向发展。

  然而更厉害的是打造道场,其实就是Uber和滴滴的本质区别:Uber构建的是一种只与最优秀的人合作的文化信仰,那这种信仰实际上会出现的并不是爆款,而是持续的爆款。他们更注重的是思想的内涵,它们提供的并不是个性化服务而是一种认同感的共鸣,主要提供方是思想、道场构建者,这是一种类宗教和亚文化的方式;也是我们看到像电影、IP、甚至B站,居然可以在淘宝买答案等等。这些都不同于原来的服务模式和产品形态,而变成有共同信仰、共同认知、共同价值观的人所制造的群体,这个群体产生了非常多的交易和共鸣;它的客户是认同者,或者说是信徒。比如很多果粉就是信徒。这种模式在未来是最有价值的形式,当然也可能是少数。

  未来的一切行为,任何的体验都会被数据化。在百度筷子背后,如果每个人都用这双筷子,将是非常可怕的。产品的智能思维,实际上所要考虑到的硬件并不是简单的功能(如果是这样的话,百度将成为全世界最大的餐饮体验方式和数据公司,未来开一个餐厅根本不需要再去猜周围的人到底什么生活方式,有多少钱,能吃多少饭喜欢什么口味,你只需要上百度地图查一下我想开个餐厅,它就会告诉你这个地方人们关于餐饮的所有信息,推荐你开那种餐厅,人流量有多少等等)。

  甚至不仅仅是机器人,而是每一物品都在为你服务,都在帮助你,分析和测算你的喜好,会为你推荐你可能会喜欢的菜品,让你舒服的餐位等等。未来都餐厅都会由数据连接起来,提供的不仅仅是美味,还有一种环境和心情;这种形式的餐厅会在今年逐步在一些知名餐厅和一线城市上线。数据已经变成所有产品开发和定义的一种重要辅助。

  我们最早看到的3D打印可能都仅仅是看个样子而已,而现在我们的一个公司,做的3D打印机,通过人类的一滴血就可以在一晚上的时间打印出一个1:1的你,一模一样(通过你的基因来分析你的样子,非常的逼真)。然而更可怕的是:它通过你的基因分析,可以打印出你一岁的样子,甚至也可以打印出你八十岁的样子。

  我们不是没见过这个东西,也不是买不了这个东西,而是特别强调我在购买过程中的一个感受。无论是服务员给我的感受,还是店面给我的形象,还是环境给我的适宜度,都是很重要的。所以每一个商业体验的细节非常重要。最后去买这个产品的时候,我才会觉得我得到了尊重和服务。

  在唱吧的平台上,所有人都可以一展歌喉,而且很多人成为了网红,活跃的很高。随之而来的问题是用户体验好像不是很好;单单唱歌说话好像不足以满足大家的需求。而我们发现:很多的用户都希望表达出更好的歌声,我们也希望能够让唱吧这样一个产品产生流量变现的能力。所以我们深度分析了它的整个场景和用户,为其打造了一款麦克风(其实人们根本不缺一款麦克风,但是唱吧缺!因为唱吧提供的是一个从普通的年轻人变成听歌、爱歌,到写歌、唱歌的变成网红的一条途径)。

  张天一非常简单,他的设计就是通过每天记日记和分享的方法,来分享自己开一家米粉店的创业历程和感受。引起了大量年轻粉丝的追随,一起和张天一来开启他的创业之旅,不断额通过餐饮的方式进入。2014年到2015年逐渐开始建立兴趣小组,大家一起来分解很多的工作和任务;然后建立了20万粉丝的群体,在2015年的8月13日,在线上举行了发布会(可能是人类历史上第一个什么也不发布的发布会,有50万人围观)。之后慢慢开始沉淀形成自半组织社群。

  我们有一个客户是做苹果和三星的手机维修,他觉得手机维修必须能够摆这种用户体验非常差的场景,维修鱼龙混杂,基本上十年前是这样,今天还是这样。所以我们通过服务创新的方法为他打造了o2o的体验店:我们重新构建了一个用户和商家如何从手机坏了预约、维修、买单、满意离开的整个环节的体验店,使得一个手机维修店变成了一个用户进店之后并不能感觉到自己来维修手机,而是在享受另外一种被呵护,被关怀的服务,进店之后可以看杂志,可以吃点心,和技术大咖聊怎么用手机。对他们的服务体验系统进行了全新的设计

  第三个是会讲故事,打造一个产品对于内容团队的要求是非常高的。对于痛点应该做成一个发人思考,让人能够理解并且愿意参与的内容;

  第五个是要爆产品,轻制造,轻制造是采用柔性制造的方法,采用众创的方法,通过采集创新,通过供应链管理来实现优势互补的产品打造,而不是自己来建厂制造;

  第六个是重服务,更多的强调服务体验,当产品真正销售出去的时候,真正的体验才刚刚开始,真正的价值才刚刚开始;

  罗盘法则就告诉你要建立专业研发团队,建立能够为用户进行服务设计化的团队,建立社群运营团队,从定义到设计到运营到迭代的整个过程。

  答:用户体验的准确关键是如何能够让体验和设计的预想相匹配。第一个是在做用户体验的过程中,不要简单的想象用户体验会到达你预期的目的,用户总是会超越你所有的定义。而是更多的观察用户在使用过程中一些细微的行为,尽可能地标签化,能够很好的被引导。

  工业设计可能是现代比较完整的产品设计专业的理论学科,从这个理论学科派生了很多的行业和领域。它的体验和工业设计有很多地方是非常相似的,甚至很多设计师在大学的学科就是工业设计。但是从产品本身来说,在今天的APP开发过程中,用户体验的逻辑和产品的逻辑是不太一样的,它更多的受制于系统平台的要求;平台的不同,产品架构和用户使用都是不太一样的。但是有很多共同点:一个实体产品主要功能和次要功能的体量和寓意是不一样的,软体产品功能也是一样,不同的设计上表达方式也是不一样的,但是统一要有一套用户体验的架构。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。